martes, 1 de julio de 2008

Integrantes y Nombre del grupo

Nombre del Grupo: Beatriz y Miriam

Integrantes: Beatriz Elena Estrada
Miriam Martinez Jaramillo

Foto Beatriz y Miriam


Esta foto fue tomada en el valle del cocora

Video Beatriz y Miriam

Este es un video de la Pastora.

jueves, 22 de mayo de 2008

CREACION DE FACEBOOK





EVIDENCIA MESA DE AYUDA

Tutor: Realice la llamada a la mesa de ayuda, hable con Oscar Buitrago y el número del Ticket es 70781.


UNIDAD DE APRENDIZAJE: MESA DE AYUDA
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda y soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad SENA y el centro de computo (mesa de ayuda) cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspectos de la tecnología de la información.

La mesa de ayuda mantendrá y reparara los computadores pertenecientes a académicos y funcionarios del SENA, así como también entregara soporte en los distintos sistemas corporativos que posee el SENA.

COMPONENTES O NIVELES DE SERVICIO

El servicio de la mesa de ayuda se entregara de dos maneras:

1. En forma remota: es un servicio de soporte de forma telefónica.
2. En terreno: implica que los técnicos de la mesa de ayuda se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.

DESCRIPCION DE CASOS DE SOPORTE

• Instalar y configurar un PC o portátil a la red.
• Instalar software corporativo.
• Traslado de equipos de un lugar a otro.
• Eliminar virus en equipo infectado.
• Instalar y configurar dispositivos periféricos.
• Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias.
• Manejo del correo electrónico.
• La mesa de ayuda aparte de ser un medio de soporte es un medio informativo.
• La mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamadas, donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios.

NIVELES DEL SERVICIO

El servicio solicitado puede ser escalonado de la siguiente manera:
• Primero, se trata de solucionar a través de una llamada telefónica y,
• Si no es suficiente, se atiende directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad por solucionar.
Este servicio también incluye:
• Provisión de tecnologías y equipos para la solución —en caso de requerirse—, así como repuestos.
• Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos máximos de respuesta y atención en cada paso.
• Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores, antivirus, distribución de software y actualización y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.



AMBITOS

La mesa de ayuda nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:

1. VIDEOCONFERENCIA

Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital.
2. TERMINALES DE ACCESO

Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender mas.

3. TELEFONIA IP

- Voz corporativa: hablando mejor a través de la telefonía IP (Internet – protocolo).
- Conexión wan: el SENA es uno solo todos conectados para trabajar por el país; regionales, complejos, centros de formación, sedes, aulas móviles.

4. CONEXIÓN LAN

Es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TICS.

5. HOSTING

Es un centro de datos que dispone entre otros de:
Portal: www.sena.edu.co
Oferta Educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu.co
Aportes: http://planillaunica.sena.edu.co
Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co

6. INTERNET BANDA ANCHA

Meta en el 2010: 200 aulas móviles, 400 sedes para teletrabajo, 150 dispositivos soportados en telefonía celular.

7. CONTACT CENTER

Un mejor servicio, usted obtendrá la información que necesita: línea gratuita nacional 018000910270, línea directa bogota 5925555

8. MESA DE AYUDA

Llame si tiene algún requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología.

Línea gratuita nacional 018000917362.
Línea directa bogota 5953580 ext. 2437-2438-2439-2440.



La Mesa de Ayuda da soporte en los distintos ámbitos que posee el Sena, como son:
REPORTE FALLA DE EQUIPOS
Computador
Impresora
Mouse
Teclado
Monitor
Otro
REPORTE FALLA INTERNET
Internet
Correo
Acceso a la red
REPORTE FALLAS APLICATIVO
Aportes
Biblioteca Jurídica
Bibliotecas Virtuales
Admin2000
Blackboard
Chat Sena
Comercializadora
Contratación
Contrato De Aprendizaje
Control Social
Controladores De Dominio
Correo Electrónico Institucional
Correo Electrónico Live@Edu
Empleo
Emprendimiento
Finanzas2000
Gestión De Centros
Gestión Documental
Jóvenes En Acción
Kactus
Licenciamiento Microsoft
Oferta Educativa
Oficina Virtual
Planilla Integral
Portal Web
Portales Corporativos
Servicio Medico
Servicios De Dominio
Servidores De Impresión
Sigp
Sistema Bi Corporativo
Sistema De Administración De Proyectos
Sistema De Control Disciplinario
Sistema De Convenios
Sistema Georeferencial

REPORTE FALLAS TELEFONÍA
Descripción



REPORTE FALLAS ELECTTRICAS
Descripción

OTRA FALLA
Descripción




BENEFICIOS

- Solución de conflictos informáticos.
- Ahorro de tiempo.
- Capacitación virtual.
- Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
- Medio de adquirir información.


Este servicio se puede obtener de manera sencilla y rápida a través de los siguientes datos de contacto:
• Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
• Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
• Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
• Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
• Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.

EVIDENCIA TELEFONIA IP

TELEFONÍA IP


Desde épocas remotas la especie humana, en su afán por satisfacer sus necesidades, y, en especial, la de mejorar su comunicación, ha generado a pasos agigantados muchos beneficios y comodidades para la sociedad, a través de investigaciones basadas en sus propias experiencias, presentando día a día nuevas tecnologías que muestran una eficaz y rápida comunicación en la transmisión de información.


Ha sobresalido en este mundo la innovadora idea de telefonía por Internet, la cual permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos.

CÓMO FUNCIONA LA TELEFONÍA IP

Cuando hacemos una llamada telefónica por IP nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP.

El enrutamiento de una llamada es la operación encargada de encaminarla a través de la red hasta el punto final, seleccionando el Gateway VoIP más adecuado.

La telefonía IP puede darse entre dos PC, un PC y un teléfono convencional y dos teléfonos convencionales.

COMPONENTES DE TELEFONÍA IP

1. Terminales.
2. Gateway
3. Gatekeeper.
4. Multipoint Control Unit (MCU).


DIFERENCIA CON LA TELEFONÍA NORMAL

En una llamada telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario.

IMPORTANCIA

Radica en que la Telefonía IP, en comparación con la tradicional, es muy barata, es decir, este sistema reduce los costos de las llamadas (hasta en un 74%), cuyo precio depende del mercado, pero no del tiempo de conexión.

Los principales beneficios de la telefonía IP son: ahorros en costos de interconexión; calidad de la comunicación; existe una mejor administración de cambios y movimientos; mayor facilidad para cambiar de sitios de trabajo; mejor productividad de trabajadores remotos, es decir trabajadores que se encuentran distantes de las empresas; y reducciones del viaje de personal del soporte de sistemas.

VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP

· Administración inteligente de llamadas.

· Acceso inmediato a los números telefónicos de todos los integrantes de un grupo o de una empresa.

· Mensajería unificada e instantánea.

· Avisa a los usuarios que alguien se ha conectado, un usuario de Telefonía IP puede saber qué personas están disponibles de inmediato para hablar.

· Conferencia y videoconferencia entre más de dos usuarios.

· Centro de contacto y gestión de relaciones con los clientes.

· Sirve para comunicar sucursales o para “ejecutivos móviles”, quienes están de viaje o no permanecen en sus oficinas.

· Integración con aplicación de misión crítica: el usuario puede acceder desde su teléfono IP, según su cargo, a la información relacionada con ventas, inventarios, producción, inteligencia de negocios, entre otras.

· Comunicación multimedia: además de la comunicación de voz, dos o más personas pueden intercambiar archivos de todo tipo. Por ejemplo, durante una llamada la persona expone el tema y ve que se puede apoyar en una presentación en Power Point o un vídeo. Si presiona un botón en el Teléfono IP, es posible enviar el archivo a su interlocutor y ambos pueden visualizarlo simultáneamente.

· Otras aplicaciones especializadas que colocan en el Teléfono IP o en la pantalla del computador del usuario información de todo tipo, como tasa de interés, itinerarios, publicidad dirigida, rastreo de paquetes, agenda diaria, despertadores, boletines y directorios.

· Comunicación desde cualquier lugar: por ejemplo, un vendedor o un “trabajador móvil” pueden tener un Softphone en su computador, trabajar desde su cargo o desde otro lugar y poder hablar por teléfono desde su equipo.